Een terugbetalingsbeleid bij een crypto-only host is waar veel bedrijven stilletjes glad worden, want een blockchain kent geen terugboeking en de klant heeft geen hefboom. Het onze is hetzelfde beleid dat we in 2019 publiceerden, en de mediane tijd van verzoek tot een ondertekende transactie is minder dan vier uur.
1. De terugbetaling van zeven dagen
Elke eerste bestelling op een account kan binnen zeven dagen na levering volledig worden terugbetaald, zonder opgegeven reden. Klik op de knop op de factuur of open een ticket; beide routes komen in dezelfde wachtrij terecht. Niemand zal je vragen om het te rechtvaardigen, en niemand zal je een korting aanbieden om te blijven.
Het venster loopt vanaf het moment dat de inloggegevens zijn uitgegeven, niet vanaf het moment dat je eindelijk inlogde. Eén terugbetaling per account: dit is een manier om te ontdekken of de hardware geschikt is, geen doorlopende proefperiode van zeven dagen voor elk plan in de catalogus.
Add-ons die aan een terugbetaalde instantie zijn gekoppeld, komen ermee terug. Snapshots, extra adressen, off-node back-up en de 40 Gbit/s-poort worden allemaal terugbetaald samen met het plan waarvoor ze zijn gekocht.
2. Hoe een crypto-terugbetaling wordt uitgevoerd
De terugbetaling luidt in euro, tegen het eurobedrag van de oorspronkelijke factuur. Dat bedrag wordt vervolgens uitbetaald in hetzelfde activum waarmee je betaalde, omgerekend tegen de OxaPay-referentiekoers op het moment dat de terugbetaling wordt verzonden, minus de netwerkvergoeding voor de uitgaande transactie.
Dit is belangrijk, dus hier is het duidelijk. Als het activum is gestegen sinds je betaalde, ontvang je minder eenheden dan je verstuurde, en de eurowaarde is identiek. Als het zou zijn gedaald, ontvang je meer eenheden. Wat wordt beschermd, is de prijs van de server, dat is wat je daadwerkelijk hebt gekocht.
Liever de conversie helemaal overslaan? Neem de terugbetaling dan als accounteditegoed. Saldo wordt in euro bijgeschreven tegen het factuurbedrag, het is direct, er wordt geen netwerkvergoeding afgetrokken en er gaat niets verloren aan de spread. De meeste mensen die van plan zijn om opnieuw iets van ons te kopen, kiezen hiervoor.
Terugbetalingen gaan naar een adres dat je in het ticket verstrekt, op dezelfde blockchain waar de betaling op arriveerde. We sturen niet naar een ander activum of een andere blockchain, en we splitsen een terugbetaling niet over adressen.
3. Wat niet terugbetaalbaar is
- Reeds uitgegeven licenties. Een Windows Server-licentie van tweeëntwintig euro per maand wordt op het moment dat de instantie opstart bij de leverancier gekocht. Deze kan niet worden geretourneerd en wordt afgetrokken van elke terugbetaling op die instantie.
- Maatwerk en niet-standaard hardware. Alles wat volgens jouw specificatie is gebouwd, voor jou is ingevoerd of als eenmalige is gemonteerd. Als het is besteld omdat je erom vroeg, is het van jou voor de looptijd.
- Elke factureringsperiode na de eerste. Verlengingen zijn niet terugbetaalbaar. Het venster van zeven dagen hoort bij de eerste bestelling en verschijnt niet opnieuw bij elke verlenging, bij een upgrade of wanneer je naar een andere stad verhuist.
- Instanties beëindigd wegens een reden. Een beëindiging onder het acceptabel gebruikersbeleid (/legal/aup) beëindigt de looptijd zonder dat er iets terugbetaald wordt.
- Reeds besteed saldo. Zodra een opwaardering is verbruikt door een factuur, is het een dienst geworden die je hebt ontvangen.
Verder is niets uitgesloten. Er is geen restocking fee, geen administratieve aftrek en geen clausule die de terugbetaling stilletjes ongeldig maakt omdat je de server hebt gebruikt die je aan het testen was.
4. Downgrades, upgrades en pro rata
Downgrade midden in de termijn en het verschil tussen wat je betaalde en wat je nu gebruikt, wordt bijgeschreven op je accounteditegoed in euro, berekend vanaf de dag dat de wijziging ingaat tot het einde van de termijn. Dat tegoed wordt niet naar een blockchainadres gestuurd; het blijft op het account en betaalt de volgende factuur.
Upgrades werken op dezelfde manier in omgekeerde richting. Je krijgt het verschil voor de rest van de termijn in rekening gebracht, tegen dezelfde cycluskorting die je al hebt, en de wijziging wordt toegepast bij de volgende start.
Annuleren midden in de termijn levert geen pro-rata terugbetaling op. De instantie draait gewoon tot het einde van de periode waarvoor je hebt betaald, wat voor een termijn van twee jaar de moeite waard is om over na te denken voordat je eraan begint.
5. Accounttegoed
Tegoed is in euro, verloopt nooit en kan worden besteed aan alles wat we verkopen. Het is de verstandige manier om meerdere kleine instanties te beheren, omdat het de mempool uit elke verlenging haalt.
Een onbestede opwaardering kan binnen dertig dagen na de opwaardering naar een blockchainadres worden teruggeboekt, minus de netwerkvergoeding, tegen de referentiekoers op de dag dat het uitgaat. Na dertig dagen blijft het op het account als tegoed. Tegoed dat voortkomt uit een servicekrediet onder de SLA (/legal/sla) of uit een downgrade is nooit opneembaar, omdat er in de eerste plaats geen geld voor het bedrijf is binnengekomen.
Sluit een account met tegoed af en dezelfde dertig dagenregel bepaalt wat ermee gebeurt. Vraag voordat je het account sluit in plaats van erna, want een gesloten account heeft geen ticketwachtrij om vanuit te vragen.
6. Er is geen terugboeking
Niets op een blockchain wordt teruggedraaid. Dat is een functie voor ons en een reden voor jou om deze pagina te lezen in plaats van aan te nemen dat een kaartnetwerk achter je staat. Wat in plaats daarvan achter je staat, is een venster van zeven dagen zonder voorwaarden, een SLA die automatisch tegoeden verstrekt, en een supportwachtrij met een mediane eerste reactie van elf minuten.
Terugbetalingsverzoeken gaan naar [email protected] of via het paneel. Voeg het factuurnummer en het uitbetalingsadres toe, en verwacht de transactiereferentie terug in dezelfde thread.