Ни инвесторов, ни форм, ни брошюр
Мы запустили пять площадок в 2019-м, удалили самый дешёвый тариф в 2021-м и ни разу не взяли ни евро у тех, кто не покупал сервер. Это почти вся история. Остальное ниже.
Всё началось с электронной таблицы и четырёх расценок на аренду стоек
Домен был зарегистрирован в 2012 году кем-то с другими планами на него. Мы купили его в 2019-м и приняли первый заказ в ноябре того же года.
Каждый из нас пришёл из мест, где продавали ядра с оверселлингом. Ремесло осваивается быстро: купить самое дешёвое железо, которое загрузится, разделить на восемь частей, продать каждую часть как ядро — и надеяться, что клиенты, заметившие подвох, уйдут тихо. Финансово это работает. Эксплуатировать — тоска.
В первый год были запущены пять площадок: Амстердам, Франкфурт, Лондон, Бухарест и Нью-Йорк. Амстердам был первым и до сих пор несёт больше всего инстансов во всём флоте. Мы оплачивали стойки из накоплений, продавали серверы и тратили деньги на новые стойки. С тех пор это вся финансовая модель.
Ранняя платформа не была хороша ни в чём. Счета приходили из скрипта на ноутбуке, провижининг включал человека, читающего электронную почту, а Bitcoin был единственным принимаемым активом, потому что это была единственная интеграция, которую мы завершили. Журнал изменений начинается в ноябре 2019 года и никого не красит.
Почему здесь нет ничего дешёвого
Раньше мы продавали тариф за 4 евро. Его отмена была лучшим решением, которое приняла эта компания, и обошлась она нам примерно в четверть дохода за три месяца.
Дешёвый тариф составлял девять из десяти обращений в поддержку. Это были все жалобы на злоупотребления, которые мы получали. Оба факта сохранялись в течение двух лет, и ни один не улучшился с ужесточением правил, улучшением фильтрации или более строгой процедурой регистрации, потому что проблема никогда не была в клиентах. Четыре евро в месяц покупают машину, которую стоит сжечь.
То, что пришло на замену, — это скорее порог, а не лестница. Самое маленькое, что мы продаём, — это 4 выделенных ядра Zen 5 с 16 ГБ DDR5 и 200 ГБ NVMe Gen4 за 29 евро в месяц. Ниже этого мы не продаём ничего, и нет планов что-либо создавать.
Вторичные эффекты оказались более значительными, чем доход. Поддержка перестала быть очередью людей, которым было всё равно на свои собственные серверы. У инженеров появилось время. Жалобы на злоупотребления сократились настолько, что теперь стол справок отвечает на каждую должным образом, а не сортирует по объёму.
“Самый дешёвый клиент — это самый дорогой клиент.”
Почему мы никогда не спрашиваем, кто вы
Политика без KYC — это не позиция по поводу конфиденциальности. Это следствие того, как мы принимаем деньги, и эти два аспекта нельзя разделить.
Карты тянут за собой идентичность
Принимая карту, вы наследуете процесс чарджбэков, команду по управлению рисками на чужой зарплате и обязательство знать, чья это карта. Ничего из этого не является необязательным после первого платежа. Расчёты в криптовалюте через OxaPay устраняют всю цепочку, так что проверять больше нечего.
Мы не можем выдать то, что никогда не было записано
При регистрации записываются адрес электронной почты и хеш пароля. При регистрации адрес не регистрируется, имя не запрашивается ни в какой момент, и никакой документ никогда не требовался при любой сумме заказа. Запрос на предоставление данных получает краткий ответ, потому что данных мало.
Порог был бы ложью
Многие хостеры рекламируют отсутствие KYC, а затем хотят водительские права при первом же необычном счете. Здесь такого порога не существует. Если такой порог будет навязан, предупреждающий канарейка перестанет подписываться до того, как изменится страница с условиями.
Это проверяемо, в этом суть
Откройте аккаунт с одноразовым адресом, оплатите в Monero и запустите инстанс на год. Никто не свяжется с вами по поводу вашей личности. Здесь нет механизма для этого.
Кто владеет этим и откуда деньги
Никаких инвесторов, никакого совета директоров, никаких поглощений, никакого долга. Никогда не было объявления о финансировании, потому что нечего было объявлять.
Компания принадлежит тем, кто её эксплуатирует. Внешние деньги предлагались четыре раза и были отклонены четыре раза, последний раз в 2024 году, когда терм-шит пришёл с запросом на «подтверждение личности при онбординге». Эта фраза — вся причина, по которой ответ был «нет».
Оборудование оплачивается из выручки, авансом, по одной стойке за раз. Это медленный способ расширения, и именно поэтому Йоханнесбург провёл больше времени в стойке и ожидании, чем кому-либо здесь нравилось. Альтернатива — задолжать кому-то кривую роста, а те, кому задолжали кривую роста, в конечном счёте просят документы, удостоверяющие личность.
| Источник | Доля финансирования | Примечания |
|---|---|---|
| Предоплата клиентов | Всё | Годовые и двухгодичные циклы — вот почему парк вообще растёт. |
| Внешние инвестиции | Нет | Отклонёно четыре раза. Условия всегда сводились к идентичности. |
| Долг | Нет | Оборудование закупается только после оплаты, а не до. |
| Реклама и данные | Нет | На этом сайте нет аналитики, и нечего продавать. |
Практическое следствие: если бы завтра ушли все клиенты, ничего бы не изъяли и никого нельзя было бы заставить продать ваши записи, потому что нет кредитора, который бы изымал, и нет покупателя, которому можно было бы продать.
Как принимаются решения
У нас нет продакт-менеджера. Дорожная карта — это очередь поддержки, отсортированная по частоте запросов; это скорее признание, чем философия, что мы не нашли сигнала лучше.
- 01
Что-то ломается или кто-то спрашивает дважды
Каждый тикет читает инженер, который может изменить то, на что жалуются. Когда один и тот же вопрос возникает второй раз за неделю, он становится задачей.
- 02
Один абзац, записанный
Что сломано, кого затрагивает, сколько будет стоить. Ни один документ длиннее страницы здесь не выжил, а несколько были убиты только из-за длины.
- 03
Двое должны этого захотеть
Любой может наложить вето. Ничто не выходит, потому что один человек в восторге; это тихо убило больше функций, чем любой бюджет.
- 04
Выходит или умирает
Работа, застрявшая на месяц, удаляется, а не откладывается. Короткий бэклог — единственная причина, по которой компания такого размера может управлять 34 сайтами.
- 05
Появляется в журнале изменений
Каждое изменение платформы публикуется с датой и номером версии. Если этого нет в журнале изменений, этого не было.
Одно постоянное правило стоит над остальными: всё, что добавляет поле в форму регистрации, должно пережить спор, который ещё никто не выиграл.
Что мы намеренно делаем плохо
Этот список становится длиннее, а не короче. Большая часть — намеренно.
Разговоры по телефону
Нет номера, нет формы обратного вызова, нет запланированных звонков с менеджером. Всё происходит в письменной форме, где на это можно сослаться через восемнадцать месяцев.
Управление вашим приложением
Мы применяем базовый уровень защиты и сообщаем, когда он отклоняется. Ваше приложение в 3 часа ночи — не то, что мы будем отлаживать; в редких случаях, когда мы пытались, у нас получалось хуже, чем у клиента.
Продажи для закупок
Никаких опросов поставщиков, никаких дополнений по безопасности, согласованных шесть недель, никаких подписей на мастер-соглашении, составленном кем-то другим. Условия занимают одну страницу и одинаковы для всех.
Быть дешёвыми
Всегда есть хостинг за половину нашей цены, и иногда он даже хороший. Мы перестали конкурировать по этой цифре в 2021 году и вскоре перестали притворяться, что конкурируем.
Маркетинг
Никаких стендов, никаких вебинаров, никакого списка рассылки, кроме уведомлений об инцидентах. Большинство людей приходят, потому что им сказали в чат-канале, что это стратегия роста с очевидными ограничениями.
Быстрое согласие
Запросы функций чаще получают медленный честный ответ, чем быстрый оптимистичный. Два инженера должны согласиться, и один из них обычно в плохом настроении по этому поводу.
Вопросы о компании
Люди, которые управляют сетью. За нами нет холдинга, нет инвестора с местом в совете директоров, нет материнской компании, в которую нас поглотили. Мы не публикуем имена — это осознанный выбор для бизнеса, чьи клиенты ценят отсутствие в списках.
Меньше, чем можно предположить по 34 сайтам, и больше, чем можно предположить по медианному времени первого ответа в 11 минут. Каждый, кто отвечает на тикет, имеет root, и каждый с root отвечает на тикеты.
Мы не публикуем эту информацию, и честно заявить об этом лучше, чем выдумывать юрисдикцию, которая звучит успокаивающе. Что важно для ваших данных, так это законодательство площадки, на которой вы развёртываетесь. Вы её выбираете, и она указана на каждой странице локации.
Нет. Те же операторы с 2019 года, та же сеть, та же политика. Если это когда-нибудь изменится, это появится в журнале изменений в тот же день и на странице-канареечном сертификате в том же месяце.
Ни одного, который мы бы перечислили, потому что сертификация, документы по которой мы не можем вам показать, не стоит ровно ничего. Что мы можем показать, так это историю инцидентов, измеренный показатель аптайма и одностраничный договор.
Закон, который применяется к нам и не оставляет альтернативы. В этом случае мы бы заявили об этом вслух, перестали подписывать канареечный сертификат и уведомили существующие аккаунты, а не тихо отредактировали страницу в два часа ночи.
Здесь ничего не требует продающего звонка
Выберите площадку, выберите размер, оплатите монетой. Если вы предпочитаете сначала поспорить с инженером, на странице контактов есть адрес, и ответ придёт от того, кто может изменить то, на что вы жалуетесь.