Условия предоставления услуг

Эти условия охватывают всё, что продаёт Paragon: виртуальные серверы, выделенное железо, узлы хранения, GPU-инстансы, дополнительные опции, прикрученные к ним, и панель, из которой вы всем этим управляете. Они короче большинства хостинг-контрактов, потому что мы продаём один продукт по одному стандарту и не пишем дополнительных соглашений. Раздел 9 — тот, который стоит денег, если его пропустить.

Мы работаем с 2019 года. Тридцать четыре сайта, двадцать девять стран, один набор условий для всех.

1. Принятие

Вы принимаете эти условия, когда создаёте аккаунт, размещаете заказ или используете любую часть сервиса, в зависимости от того, что произошло раньше. Заказ от имени компании означает, что вы подтверждаете, что можете обязать эту компанию. Никто это не проверяет, потому что здесь никто ничего не проверяет о том, кто вы; политика отсутствия KYC (/no-kyc) описывает, что это значит и где именно заканчивается.

Если вы не согласны с чем-либо из этого, правильная реакция — не заказывать. Для обычных аккаунтов нет варианта с переговорами, а для крупных аккаунтов различия скорее коммерческие, чем юридические.

2. Что такое сервис

Мы продаём вычислительные мощности на оборудовании, которым владеем и управляем. Выделенные ядра Zen 5 и Zen 4, память DDR5 с ECC на всей линейке EPYC, Gen4 NVMe в зеркальных парах и порты от 10 до 40 Гбит/с. Ресурсы выделяются один раз. Ядро, которое вы купили, не планируется ни с чем другим, и то же самое касается вашей памяти, хранилища и порта.

Всё неуправляемо, если вы не купили управляемую защиту. Хост, сеть, питание и фильтрация — наша забота. То, что происходит внутри инстанса, — ваше: ядро, пакеты, конфигурация и резервные копии, которые вы делали или не делали.

Два операционных момента стоит знать перед заказом.

• Инстанс может быть перенесён между хостами в пределах одного сайта для обслуживания или после сбоя оборудования. Живая миграция — по умолчанию. Если перезагрузки не избежать, уведомление следует по расписанию в SLA (/legal/sla).
• Ресурсы конечны и учитываются по сайтам. План, доступный в одном городе, ничего не говорит о следующем. Сайты предзаказов выставляют счета только после фактической поставки инстанса.

Поколения оборудования меняются. Мы не перемещаем работающий инстанс на более медленное оборудование, а если заменяющий узел окажется быстрее, вы сохраняете цену, которую уже платили.

3. Аккаунты и учётные данные

Аккаунт — это адрес электронной почты и пароль. Вот и всё. Пароли хранятся в виде scrypt-хешей, поэтому мы не можем прочитать, восстановить или передать их кому-либо, включая вас.

Всё, что делается через ваш аккаунт и ваши инстансы, — ваша ответственность, независимо от того, были ли вы тем, кто это сделал. Двухфакторная аутентификация доступна, и мы бы очень хотели, чтобы вы её включили. Потеряете и пароль, и второй фактор — аккаунт потерян: у нас нет документа, удостоверяющего личность, чтобы свериться с вами, что и является той самой сделкой, которую вы приняли при регистрации.

Доступ к панели логируется в течение семи дней, а затем удаляется. Этот журнал существует для обнаружения взлома аккаунта и ни для чего иного. Подробности — в политике конфиденциальности (/legal/privacy).

4. Оплата

Мы принимаем только криптовалюту. Расчёты проходят через OxaPay примерно по тридцати активам, комиссия сети показывается до того, как вы что-то подтверждаете. Цены указаны в евро и не включают налоги, применимые в вашей стране. Сумма в евро является базой для счёта; сумма в криптовалюте рассчитывается по справочному курсу на момент генерации счёта.

Никаких карт, банковских переводов, наличных, оплаты по счёту. Это не философская позиция о деньгах. Это то, что позволяет регистрации сводиться к адресу электронной почты, потому что карта тянет за собой личность.

Три вещи часто идут не так, и о них стоит написать.

• Счёт, оплаченный на меньшую сумму, чем указано, остаётся открытым. Разница висит на нём, пока вы её не пополните или не попросите вернуть.
• Переплата попадает на ваш баланс в евро по курсу на момент расчёта и не сгорает.
• Если цепочка подтверждается после закрытия окна счёта, оплата всё равно засчитывается. Сумма идёт на ваш баланс, а не на просроченный счёт, и вы повторяете заказ с баланса в один клик.

5. Срок, продление и отмена

Сроки: месяц, квартал, полгода, год или два года; на более длинные действует опубликованная скидка, а не та, что нужно выпрашивать в тикете. Срок продлевается на такую же длительность, если вы не отменили до его окончания. Отмена из панели — и инстанс работает до конца оплаченного периода.

Счета на продление выставляются за семь дней. Что происходит с неоплаченным — фиксировано, и мы не меняем это для каждого аккаунта:

Ничто не переживает день четырнадцатый. Скрытой копии нет, стёртый том нельзя восстановить, и запрос на пятнадцатый день вызовет сочувствие, а не данные.

6. Приостановка и прекращение по основаниям

Приостановка происходит по одной из трёх причин: неоплаченное продление, нарушение допустимого использования (/legal/aup) или активная проблема безопасности, чаще всего скомпрометированный инстанс, заваливающий кого-то трафиком.

Если причина — злоупотребление, применяется эскалационная лестница из AUP, и вы получаете уведомление плюс время на исправление. Четыре категории минуют лестницу: материалы сексуального насилия над детьми, атаки с вашего инстанса против третьих лиц, фишинговые страницы, выдающие себя за реальный сервис, и управление вредоносным ПО. Они отключаются сначала, а обсуждаются потом.

Прекращение по основанию заканчивает срок без возврата средств. Вы сохраняете право запросить любые данные, которые ещё можно извлечь, при условии, что запрос не требует восстановления уже стёртого.

Мы также можем прекратить без основания с уведомлением за тридцать дней, вернув неиспользованную часть срока пропорционально. Такое случалось дважды за пять лет, оба раза из-за закрытия сайта.

7. Ваш контент, ваша ответственность

То, что находится на вашем инстансе, — ваше. Вы владеете им, вы отвечаете за него, и мы в него не смотрим. Трафик не логируется, не сэмплируется и не читается; мы маршрутизируем пакеты, и на этом наше участие заканчивается.

Тот же факт работает и в другую сторону. Вы отвечаете за законность того, что размещаете, по законам сайта, который вы выбрали, и за то, что ваши пользователи с этим делают. Выбор Кишинёва из-за понравившейся фразы на странице локации — не юридическая консультация, и уж точно не наша.

Резервные копии — ваша забота, если вы не купили дополнение off-node backup. Снимок на том же узле, что и инстанс, — это удобство, а не резервная копия, и мы повторим это в день, когда узел умрёт.

8. Гарантии и их ограничения

Сервис предоставляется как есть. Мы гарантируем три вещи: оборудование соответствует каталогу (/hardware), проданные мощности не перепродаются, и обязательство по аптайму в SLA реально и засчитывается без запроса.

В остальном — никаких гарантий. Ни бесперебойной работы, ни пригодности для вашей конкретной нагрузки, ни того, что данные, которые вы не бэкапили, переживут сбой, ни того, что какой-либо город останется в парке вечно. Если местное законодательство даёт вам гарантии, которые нельзя исключить договором, они применяются, и этот раздел не делает вид, что иначе.

9. Ответственность

Общая ответственность на аккаунт за любой двенадцатимесячный период ограничена суммой, которую вы заплатили нам за три месяца до события, лежащего в основе претензии. Это весь предел.

Упущенная выгода, потерянный доход, потерянные или повреждённые данные, потеря деловой репутации, перерыв в коммерческой деятельности и любые косвенные или опосредованные убытки исключаются, как бы они ни возникали. Сервисные кредиты по SLA — единственное средство компенсации за простои: автоматические, без формы претензии, и не минимум, который можно оспорить в большую сторону.

Ничто в этом разделе не исключает ответственность за мошенничество или за то, что не может быть исключено применимым законодательством.

10. Возмещение убытков

Если кто-то предъявит нам претензию из-за того, что вы размещали, что делали ваши пользователи или как вы использовали сеть, вы покрываете нашу защиту и любой присуждённый ущерб или мировое соглашение. Мы оперативно сообщим вам о претензии. Ничего не урегулируется без вашего предварительного согласия.

11. Изменения условий

Эти условия иногда меняются. Когда это происходит, дата вверху страницы меняется вместе с ними, и diff публикуется в журнале (/journal). Существенные изменения, то есть всё, что касается цены, ответственности, хранения данных или того, что вам разрешено запускать, рассылаются по электронной почте на каждый аккаунт за тридцать дней до вступления в силу.

Продолжение использования после этой даты — принятие. Хотите уйти? Отмените в период уведомления, и неиспользованный срок вернётся пропорционально. Изменения никогда не имеют обратной силы и не применяются к уже оплаченному сроку.

12. Применимое право

Эти условия регулируются правом юрисдикции, в которой учреждён операционный субъект, и суды этой юрисдикции обладают исключительной компетенцией по спорам, возникающим из них. Субъект и его юрисдикция указаны на странице контактов и в каждом нашем счете. Мы не вписываем название страны в шаблон, который устарел бы, как только что-то изменилось.

Если обязательное потребительское законодательство вашей страны даёт вам права, которые этот раздел не может отменить, эти права имеют приоритет. Это не наша любезность; так работает императивное право.

Прежде чем кто-либо подаст иск, откройте тикет. Все споры за пять лет оказались арифметикой выставления счетов, и каждый занял полдня.

13. Уведомления

Уведомления вам отправляются на адрес электронной почты аккаунта. Держите его живым. Это единственный наш канал, и аккаунт с мёртвым адресом — это аккаунт, который мы не сможем предупредить перед приостановкой.

Уведомления нам: [email protected] для коммерческих вопросов, [email protected] для репортов и [email protected] для запросов на данные. Электронная почта — это запись. Сообщение в чате — не уведомление, даже если кто-то быстро ответил.

Если какая-либо часть этих условий окажется неисполнимой, остальное действует без изменений.