Политика возвратов у хостера, работающего только с криптовалютой, — это то место, где многие компании начинают тихо юлить, потому что в блокчейне нет чарджбэков и у клиента нет рычагов давления. Наша политика та же, что мы опубликовали в 2019 году, и медианное время от запроса до подписанной транзакции — менее четырёх часов.
1. Семидневный возврат
Любой первый заказ на аккаунте может быть возвращён полностью в течение семи дней с момента предоставления услуги, без объяснения причин. Нажмите кнопку на инвойсе или откройте тикет; оба пути ведут в одну очередь. Никто не попросит вас обосновать возврат, и никто не предложит скидку, чтобы вы остались.
Окно отсчитывается с момента выдачи учётных данных, а не с того момента, как вы наконец залогинились. Один возврат на аккаунт: это способ понять, подходит ли вам железо, а не бесконечный семидневный триал каждого плана в каталоге.
Дополнения, привязанные к возвращаемому инстансу, возвращаются вместе с ним. Снапшоты, дополнительные адреса, офф-нод бэкап и порт 40 Gbit/s возвращаются вместе с планом, для которого они были куплены.
2. Как выполняется крипто-возврат
Возврат номинирован в евро, в сумме евро из оригинального инвойса. Эта сумма выплачивается в том же активе, которым вы платили, по курсу OxaPay на момент отправки возврата, за вычетом сетевой комиссии за исходящую транзакцию.
Это важно, поэтому скажем прямо. Если актив вырос с момента вашей оплаты, вы получите меньше единиц, чем отправили, а стоимость в евро будет идентичной. Если он упал, вы получите больше единиц. Защищена цена сервера — то, что вы на самом деле купили.
Предпочитаете вообще пропустить конвертацию? Получите возврат на баланс аккаунта. Баланс зачисляется в евро по сумме инвойса, мгновенно, без вычета сетевой комиссии, и ничего не теряется на спреде. Большинство людей, которые планируют что-то ещё у нас купить, выбирают этот вариант.
Возвраты отправляются на адрес, который вы указываете в тикете, в той же сети, на которую пришёл платёж. Мы не отправляем на другой актив или другую сеть и не разбиваем возврат на несколько адресов.
3. Что не подлежит возврату
- Уже выданные лицензии. Лицензия Windows Server за двадцать два евро в месяц приобретается у вендора в момент загрузки инстанса. Её нельзя вернуть, и она вычитается из любого возврата за этот инстанс.
- Кастомное и нестандартное железо. Всё, что собрано по вашим спецификациям, привезено для вас или установлено как единичный экземпляр. Если это было заказано, потому что вы попросили, это ваше на весь срок.
- Любой биллинговый период после первого. Продления не возвращаются. Семидневное окно относится к первому заказу и не появляется снова при каждом продлении, при апгрейде или при переезде в другой город.
- Инстансы, отключённые по причине. Отключение по acceptable use policy (/legal/aup) завершает срок без каких-либо выплат.
- Уже потраченный баланс. Как только топ-ап был израсходован на инвойс, он становится услугой, которую вы получили.
Ничего больше не исключено. Нет комиссии за возврат, нет административных вычетов, нет пункта, который тихо аннулирует возврат, потому что вы использовали сервер, который оценивали.
4. Даунгрейды, апгрейды и пропорциональный расчёт
При даунгрейде в середине срока разница между тем, что вы заплатили, и тем, что вы используете сейчас, зачисляется на ваш баланс в евро, рассчитанная со дня вступления изменения в силу до конца срока. Этот кредит не отправляется на адрес в сети; он остаётся на аккаунте и оплачивает следующий инвойс.
Апгрейды работают так же, но в обратную сторону. Вам выставляется счёт на разницу за оставшуюся часть срока, с той же скидкой за цикл, которая у вас уже есть, и изменение применяется при следующей загрузке.
Отмена в середине срока не даёт пропорционального возврата. Инстанс просто работает до конца оплаченного периода, и для двухлетнего срока об этом стоит подумать до того, как брать на себя обязательства.
5. Баланс аккаунта
Баланс номинирован в евро, никогда не истекает и может быть потрачен на всё, что мы продаём. Это разумный способ управлять несколькими маленькими инстансами, потому что он убирает мемпул из каждого продления.
Неизрасходованный топ-ап можно вернуть на адрес в сети в течение тридцати дней с момента топ-апа, за вычетом сетевой комиссии, по курсу на день отправки. После тридцати дней он остаётся на аккаунте как баланс. Баланс, возникший из сервисного кредита по SLA (/legal/sla) или от даунгрейда, никогда не выводится, потому что за него в компанию не поступало денег изначально.
Закрытие аккаунта с балансом — и то же тридцатидневное правило решает, что с ним будет. Спрашивайте до закрытия аккаунта, а не после, потому что у закрытого аккаунта нет очереди тикетов, чтобы задать вопрос.
6. Чарджбэков нет
Ничто в блокчейне не откатывается. Для нас это фича, а для вас — повод прочитать эту страницу, а не предполагать, что карточная сеть за вами стоит. За вами стоит семидневное окно без всяких условий, SLA, которое кредитует автоматически, и очередь поддержки с медианным временем первого ответа одиннадцать минут.
Запросы на возврат отправляются на [email protected] или через панель. Укажите номер инвойса и адрес выплаты и ожидайте ссылку на транзакцию в той же ветке.