我们取消了廉价套餐

今天早上，四欧元套餐已从配置器中移除。它不会再回来了，也不会有其他产品以该价格取代它。现有实例将继续以当前价格运行十二个月，之后我们将帮助这些客户以折扣价升级到更高档位。

这是我们内部争论时间最长的一个决定，因此下面列出了最终决定所依据的完整数据。

数据

截至七月底的十二个月，覆盖整个服务器群。

一起看前两行。我们运营的37%的实例只产生了我们收入的4%。然后再看第三行和第四行，争论实际上在那里结束。

工单是关于什么的

不是硬件。运行廉价套餐的节点与运行其他所有套餐的节点相同，它们以与其他节点相同的速率发生故障。

工单涉及的是以低于一个三明治的价格出售基础设施的后果：实例因出站扫描而被暂停、从上一个租户继承的地址的邮件投递性问题、购买了服务器却不知道它是什么的人，以及源源不断的为一次性使用而创建的账户。每一个都是合法的工单。回答它们所花费的时间与回答来自EPYC客户的工单一样长，而它们的数量是后者的九倍。

滥用报告是关于什么的

到那时为止，我们收到的所有滥用报告都涉及廉价套餐上的实例。不是大多数。是所有。

这不是巧合，也不是对预算有限的人的道德评判。四欧元的服务器本质上就是一次性的。如果你的计划涉及一个将在两周内被烧毁的IP地址，你会购买最便宜的东西，任何服务条款语言都不会改变这种计算。

接下来发生了什么

变更后的第一个季度，收入下降了约9%，但在第二个季度恢复了。两个月内，滥用报告减少了约90%。客服队列清空，中位首次响应时间从略多于四十分钟降至十一分钟，并一直保持至今。

出乎意料的结果出现在销售方面。移除入门级套餐使目录的其余部分变得清晰。看到页面最便宜的选项是二十九欧元的顾客会明白销售的是什么；而同一页面顶部有四欧元套餐则读起来像是一个也提供昂贵套餐的折扣主机，人们会据此对公司进行定价。

仍然让我们困扰的部分

我们失去了本来很好的客户，他们只是贫穷。学生、业余爱好者、运行个人邮件服务器或预算有限的小项目的人。其中有几个人写信礼貌地说明了这一点，他们说他们的行为没有导致上述任何问题，这是正确的。

我们无法为他们提供解决方案。为表现好的客户提供廉价层级并不是一个可以构建的产品，因为滥用通过相同的价格点到达，而不是通过性格测试。我们能做到的只是不假装不是这样，所以：如果你是那些客户之一，你失去服务器的原因是其他人，我们意识到这是一个不令人满意的解释。

这保证了什么

从现在起，我们销售的所有产品都是高端硬件，其价格足以支付其背后的支持成本。没有入门级，没有会悄悄重新引入入门级的促销定价，也没有以分数形式出售的共享核心计划，却当作完整核心出售。

如果我们有朝一日扭转这一决定，我们将以与上述同样具体的数字在此期刊中发布一篇文章。